Un cabinet d’études et de télémarketing
Études et télémarketing
- Avant
- Les services informatiques des clients refusent de plus en plus d’ouvrir à un prestataire l’agenda de leurs commerciaux, de 50 à 1 000 par client. Les 20 à 40 téléconseillers du cabinet passaient donc par deux outils maison, l’un web, l’autre mobile, devenus vieillissants.
- Ce que ça change
- Le cabinet ne dépend plus de l’accès aux agendas de ses clients : chaque commercial a son agenda chez le cabinet, créé en série par fichier. L’outil reste chez le cabinet, derrière son pare-feu, et ses téléconseillers s’y connectent sans mot de passe depuis son réseau.
- Ce qu’on a construit
-
- Un agenda à la semaine : le commercial bloque ses indisponibilités, les téléconseillers posent les rendez-vous
- Alerte en cas de chevauchement
- Agendas créés en série à partir d’un fichier
- Téléconseillers connectés sans mot de passe, mais seulement depuis le réseau du cabinet
- Accès verrouillé après 5 essais ratés, emails étalés pour ne pas finir en spam
- Installé sur les serveurs du cabinet, derrière son pare-feu
- Où en est l’outil
- Mise en service prévue en janvier 2027.